Performance & valeur ajoutée
Sept personas. Une chaîne. Une valeur mesurable.
Le CRM Énergie sert sept profils qui n'ont ni le même métier, ni les mêmes outils, ni les mêmes pain points. Ils opèrent pourtant tous sur la même chaîne de valeur — du prospect à la sortie du client.
Point de départ
Sept personas, sept attentes, une chaîne de valeur
Ce qui les unit
- Une seule chaîne de valeur partagée
- Une seule source de vérité client
- Un même contrat à honorer dans la durée
Ce qui les sépare
- Des métiers très différents
- Des dashboards, KPIs et alertes propres
- Des temporalités (temps réel vs trimestriel)
La promesse du CRM
- Un cœur commun (Twenty + portail)
- Une UX adaptée à chaque profil
- De la valeur mesurable par persona
Référentiel
La chaîne de valeur — 6 maillons primaires
Auxquels s'ajoutent 4 fonctions transverses qui irriguent toute la chaîne.
Prospection
Veille · leads
S01–S05
Vente / AO
Go/No-Go · soutenance
S12–S18
Contrat
Fixation · signature
S19–S26
MES
GRD · onboarding
S27–S30
Exploitation
Facture · QBR · litiges
S31–S36
Renouv.
Avenant · churn
S37–S40
Fonctions de soutien transverses
Knowledge / ISO
Conformité & déontologie
Data, BI & IA
Mobilité terrain
40
scénarios métier
91
fonctionnalités CRM
15
objets Twenty
7
personas servis
Qui crée de la valeur où ?
Sept profils, un même contrat
Chaque carte mène à la page détaillée du persona : pain points avant, gains avec le CRM, et KPIs mesurables.
Pierre
Commercial
Chasseur et berger · 30-50 comptes · mobile-first
+30 % temps utile en clientèle
- +30 % temps utile
- +5 pts renouvellement
- +1 RDV / sem.
Sophie
Directrice Commerciale
Chef d'orchestre · 18 commerciaux · 4 régions
Pilotage live, plus de reporting hebdo
- Décisions au fil de l'eau
- −80 % temps reporting CRE
- Pilotage churn proactif
Karim
Risk Manager
Gardien des engagements · vote Go/No-Go · pilote scoring crédit
Couverture audit 100 %, ROI dès 1 défaut évité
- Audit CRE 100 %
- 0 alerte échéance ratée
- Scoring crédit < 3 j ouvrés
Léo
Trading / Pricing
Chiffreur temps réel · 4 écrans · data marché live
Cotation < 1 h, marge brute +3 %
- Délai cotation < 1 h
- 0 seuil cliquet manqué
- Marge brute +3 %
CODIR
Direction générale
DG · CFO · CTO · Dir. Comm / Ops / Risk · revue trimestrielle
Single source of truth, −2 ETP back-office
- Données live consolidées
- −2 ETP reporting
- Score ESG +1 cran
Camille
ADV / Back-office
Garante de l'exécution · 4 gestionnaires · MES + facture + GRD
Taux MES T0 > 95 %, −40 % charge support
- MES T0 > 95 %
- Signé → 1ère facture < 45 j
- −40 % charge support
Julie
Client (Energy Manager)
Utilisateur final via portail B2B · 1-N par compte
NPS > 40, churn < 15 %
- NPS client > 40
- Churn < 15 %
- Usage portail > 70 % à J+30
Focus stratégique
Le scoring crédit pré-offre — un verrou rentable dès le 1er défaut évité
Un défaut client = 50 à 200 k€ de perte sèche en moyenne. La crise énergie 2022-2023 a fait défaillir des centaines de clients B2B. Le verrou S41/F95 industrialise la décision Go/No-Go avant émission d'offre — note A+ → E en moins de 3 jours ouvrés.
8
crans de notation A+ → E
< 3 j
délai décision
60-70 %
Go automatique
50-200 k€
gain par défaut évité
Synthèse
La valeur ajoutée agrégée
En sommant les gains par persona et l'impact du scoring crédit pré-offre, le CRM Énergie génère une valeur additionnelle mesurable sur quatre leviers.
+25 %
marge nette portefeuille
scoring IA + lecture DCE + churn + pricing
−30 %
effort par AO
bibliothèque F4 + assistant IA F51
+5 pts
renouvellement
détection churn F50 + QBR systématiques
−60 %
pertes sur impayés
scoring crédit F95 / S41 pré-offre
> 15
ratio LTV / CAC cible
Sur les segments industriels et collectivités, sur LTV moyenne 3-6 ans, avec 84 % de marge nette préservée. Le scoring crédit F95 protège ce ratio en évitant les défauts catastrophiques.
Échangeons sur votre contexte.
Démo personnalisée selon vos personas prioritaires, ou échange exploratoire si vous structurez encore vos KPIs commerciaux.