Retour Valeur ajoutée
P7
Persona — Utilisateur externe (côté client)
Julie — Client (Energy Manager)
Utilisateur final via portail B2B F45 · 1-N par compte
Maillons opérés
A2A3A4A5A6
A5 via portail · A6 en décideur du renouvellement
Avant
Avant — Pain points
- Pas de vue temps réel de la conso (uniquement facture mensuelle)
- Difficulté à comprendre les composantes du prix énergie
- Demandes traitées par mail avec délai imprévisible
- Reporting RSE / Décret tertiaire reconstruit à la main
- Pas de transparence sur l'état des fixations cliquet en cours
Avec le CRM
Avec le CRM — Gains
- Portail F45 : conso live, factures, ticketing self-service
- Transparence prix : composantes détaillées et pédagogie
- QBR PDF trimestriel F11 reçu sans demande à formuler
- Exports CSRD / OPERAT prêts pour reporting RSE (F87, F89)
- Tableau de bord cliquet en temps réel · alertes seuils
Valeur ajoutée mesurable
Valeur ajoutée mesurable
> 40
NPS client
< 15 %
churn
> 70 %
taux d'usage portail à J+30
+5 pts
taux renouvellement